雙喜臨門!網易云商-互客SCRM先后入選36氪SCRM和營銷增長Top10榜單
2021-09-06 16:30 網易云商

將用戶納入私域流量池,進行精細化運營,進而建立信任,提高留存,增加收入,這是越來越多企業瞄準的“新營銷增長模式”。在這個過程中,與傳統CRM相比,更具實時性、互動性、社交化,更直面用戶需求,注重用戶體驗的SCRM,逐漸嶄露頭角,成為企業主重新定義“客戶關系管理”,解決獲客轉化難題的心頭好。

近期,36氪旗下“企服點評”平臺發布SCRM系列榜單,網易云商-互客SCRM(網易云商旗下賦能銷售獲客轉化的一站式SCRM)從近百款SCRM產品中脫穎而出,斬獲“SCRM總榜Top10、最佳易用性SCRM Top5、細分領域最佳SCRM Top3”等多個榮譽。

9月2日,36氪“WISE2021企業服務生態峰會”拉開帷幕,峰會現場,36氪重磅發布“WISE2021企服金榜”。憑借在SCRM領域的品牌力、產品力、服務力,網易云商-互客SCRM榮登“企服軟件金榜”,入選“營銷增長Top10榜單”。

以“真實用戶滿意度”作為評選的北極星指標

我們從主辦方“36氪企服點評”處了解到,以上榜單的評選以“用戶滿意度”和“市場表現”作為關鍵指標:算法會從點評數量、用戶評分、功能覆蓋度、產品易用性、產品價格、交付能力等若干維度,抽象加權,計算產品的“用戶滿意度”。同時,結合產品在社交媒體與搜索引擎上的公開信息,評判產品的“市場表現”,最終得出產品的綜合評分。

“我們的榜單本質是崇尚‘用戶至上’。真實的用戶,真實的體驗,真實的評價,真實的價值,才是企業服務的未來所在。”在36氪企服點評看來,只有以“真實”為導向,榜單的產出才有真正的價值——為其它企業買家提供有力的選型決策參考。

“入選這些完全基于真實用戶滿意度的榜單,我們覺得非常榮幸,這是市場和用戶對我們的認可”,網易云商業務執行總經理肖鈺妍表示,一直以來,網易云商-互客SCRM都選擇幫助客戶,而不是打擾客戶,選擇為客戶解決問題,而不只是為了指標和業績,這跟36氪榜單的評選理念不謀而合。

螞蟻特工攜手網易云商-互客SCRM:銷售成單率提升20%

那么,網易云商-互客SCRM到底是如何幫助客戶,為客戶解決問題的?

螞蟻特工(廈門)科技有限公司創立于2016年,是提供AR營銷解決方案的一家B2B企業。截至目前,螞蟻特工已為400多個品牌,1400多個商業綜合體提供了AR營銷技術支持。龐大的客戶體量,帶來了客戶互動和管理上的四大難題:

第一:獲客渠道零散,各渠道線索只能手動整理且無法歸集,經常出現重復導入重復聯系的情況,造成不好的客戶體驗。

第二:業務演示視頻和產品效果圖非常多,但都散落在各個部門,銷售檢索和查找起來非常不方便,效率低,且發送后也無法知道客戶有沒有看。

第三:用個人微信與客戶溝通,銷售離職就帶走客戶,給企業造成了極大的損失。

第四:銷售簽單后將客戶移交給策劃部門進行項目實施時,需求對接文檔容易出問題和紕漏,服務成本高。

基于以上業務痛點,網易云商-互客SCRM給出了針對性的解決方案,各個擊破:

第一:螞蟻特工使用網易云商-互客SCRM的智能表單,在官方微信、官網、 廣告落地頁等渠道中吸引客戶填寫信息,線索自動導入網易云商-互客SCRM的客戶池,并實時分配給銷售進行跟進。

第二:螞蟻特工所有的銷售物料,如 PPT、海報、項目資料等都存儲在網易云商-互客SCRM的內容素材庫中,方便銷售隨時隨地查找和發送;網易云商-互客SCRM會記錄下客戶瀏覽各資料的時長等信息,幫助銷售判斷客戶意向,及時抓住最佳跟進時機。

第三:網易云商-互客SCRM與企業微信深度打通,銷售直接在企業微信會話框給客戶打標簽、發送資料,客戶真正成為企業的資產。

第四:當銷售確認客戶需求后,可以把相關的策劃同事添加為協助人,前期銷售打好的標簽、跟進記錄與電話錄音都會直接同步給策劃同事,方便策劃同事快速熟悉客戶需求。

通過與網易云商-互客SCRM的合作,螞蟻特工的銷售們能夠更好地捕捉客戶的喜好與需求,成單率比以往提升20%,這讓螞蟻特工特別振奮。“網易云商-互客SCRM功能完整,涵蓋全域獲客、潛客培育、銷售轉化、精益管理,但又不像別的CRM那樣繁雜,用起來很順手。”螞蟻特工銷售總監林濤評價道。

收獲教育、制造業、企業服務、新零售等各行業客戶好評

不止于企業服務行業,教育、制造業、新零售等各行各業客戶都選擇網易云商-互客SCRM作為企業營銷增長的好幫手,下面這些真實的客戶聲音,是對網易云商-互客SCRM價值的最好詮釋。

來自一站式日本高端留學品牌——唯新學院:我們的線索來源于不同渠道,網易云商-互客SCRM很好地幫助我們解決了線索分配的及時性和有效性問題。網易云商-互客SCRM讓我們可以按照自身業務需求配置出相應的環境,并且基本實現了銷售SOP。

來自專注成人教育22年的——恒信博大:網易云商-互客SCRM為我們150余人的銷售團隊搭建了全面的數字化銷售體系。我們在廣西多地設有子公司,網易云商-互客SCRM讓多校區的營銷動作可以跟總部保持一致。

來自演示和動畫視頻創作創意平臺——來畫:我們之前用excel做客戶和銷售管理,耗時耗力還容易遺漏丟失,有了網易云商-互客SCRM,效率大大提升。借助網易云商-互客SCRM,我們在廣告對接、線索流轉、潛客培育、銷售轉化各個方面都更高效更智能了。

來自家居上市企業富森美旗下新零售業態——焦糖盒子:在SCRM選型的時候,我們有個標準,一定要選擇可信賴的品牌,來保障核心的客戶數據安全。網易云商-互客SCRM簡單易用,銷售可以快速上手,且產品更新迭代快,能夠高效響應我們的需求。

來自2007年起專注于房產營銷策劃的——唐園房地產:我們有幾百人的銷售團隊,網易云商-互客SCRM的大數據和AI技術,把客戶智能分配給最合適的銷售。網易云商-互客SCRM的公海池可以對長期不跟進或者輸單的線索進行召回,大大提升線索利用率,這個功能非常贊。

來自用70人做出近億產值的制造型企業——斯凱力:我們的產品客單價高,客戶跟進周期長,網易云商-互客SCRM清晰完整的客戶旅程,幫助我們更好地了解每一個客戶。我們是銷售團隊先用,后來市場團隊也加入,雙方協作,實現潛客挖掘——客情維護——商機推進全鏈路的數字化。

來自全國領先的法拍房全流程服務商——猩拍房:網易云商-互客SCRM幫助我們實現精細化客戶管理,讓百位銷售獲客轉化更高效,是我們數字化轉型的好幫手。對于SaaS產品,除了產品價值外,我們還特別看重服務,網易云商-互客SCRM提供的7*24小時服務讓我們很有安全感。